Klasik yönetim uygulamasında amaç hedeflenen karı elde etmektir. Belli bir düzeyin üstündeki kaliteyi gerçekleştirmek maliyetlerin yükselmesine neden olur. Yani kalite arttıkça maliyette artar.Çünkü kalite, kontrol edilerek sağlanır. Dolayısıyla da hataları önlemeye dönük yaklaşıma sahip değildir. Bu uygulamada hataların ölçülebilen (tangible) maliyetleri (hurda, fire, KK maliyetleri...) ele alınır. Buna karşın hataların ölçülmeyen (intangible) maliyetleri (pazar kaybı, müşteri kaybı, prestij kaybı... ) ele alınmaz. Oysaki hataların ölçülmeyen maliyetleri ölçülebilenlerden daha büyüktür ve etkisi uzun dönemde görülür. Bu nedenle kalitesizlik maliyeti belirlenirken mutlaka hataların, yani kalitesizliğin ölçülmeyen maliyetleri de ele alınmalıdır.

TKY ise klasik utgulamanın aksine hataları önlemeye dönük bir yaklaşıma sahiptir. Bu da hataların daha ortaya çıkmadan önlenmesini sağlamaktadır. Bunun sonucunda da hata maliyeti ve hataların değerlendirilmesine yönelik test ve muayene maliyeti de düşmektedir. Hata maliyetleri belirlenirken, hataların ölçülmeyen maliyetleri de ele alınmıştır. TKY de amaç hedeflenen karı sağlayacak ölçülebilen ve sürekli geliştirilen bir kalite sistemine sahip olmaktır. Sonuçta TKY ile klasik yönetim modeli karşılaştırıldığında TKY kalite, maliyet ve hız üstünlüğü ile kuruluşlara daha fazla rekabet imkanı sağlamaktadır.

“Bir kuruluşta üretilen mal ve hizmetlerin işletme süreçlerinin ve personelin sürekli iyileştirme ve geliştirme yolu ile en düşük toplam maliyet düzeyinde önceden belirlenmiş olan müşteri istek ve beklentilerinin tüm çalışanların katılımı ve kendilerinden beklenen yükümlülükleri yerine getirmeleri yolu ile karşılanarak işletme performansının iyileştirilmesi stratejisi”

olarak tanımlanabilir.

TKY de “Doğruyu ilk seferde yapmak”, “İnsan faktörü” ve “Bilimsellik” ilk planda yer almaktadır. TKY stratejisinin geliştirilmesinde aşağıdaki faktörlerin bir bütün dahilinde ele alınması ve sürdürülmesi gerekmektedir.

• Liderlik

• Üst yönetimin bağlılığı

• Müşteri odaklılığı

• Toplam katılımcılık

• Sistematik analiz

Toplam kaliteye ulaşmak için işletmelerde yukardaki faktörleri ve bu faktörleri oluturan unsurları kapsayan yoğun bir çalışma yapılması gerekmektedir. Bu bağlamda kalite güvence sistemi kurulması toplam kaliteye giden yoldaki basamaklardan biridir. Kalite politikasının hazırlanması ise kalite güvence sistemi kurma çalışmalarının başlangıç noktasıdır.

a. Üst yönetim toplam kalite kontrol’un önderliğini bizzat yapmalıdır.

b. Kaliteyle ilgili olarak tüm çalışanları kapsayan kitlesel bir eğitim programı uygulamalıdır.

c. Kalite geliştirme sürekli bir hızla gerçekleştirilmelidir.

Kalite geliştirmede ise:

• Müşteriler kimlerdir?

• Gereksinimleri nelerdir?

• İsteklerine uygun ürünler nasıl üretilebilir?

• İstenen niteliklere uygun ürünlerin üretiminde hangi süreçler uygulanmalıdır?

Sorularının sorularak yanıtların verilmesi gereklidir. Devrimsel hızla gelişmeyi engelleyen başlıca faktörler:

• Eğitim eksikliği

• Araştırma-Geliştirme faaliyetlerinin yapılması

• Yönetim anlayışının eksik-yanlış,ya da yetersiz olması

• Hedef ve stratejilerin doğru saptanmaması

a. Değişiklik kaçınılmazdır.

b. Değişikliğe tepki doğaldır.

c. Organizasyon kültürü işletmeden işletmeye farklıdır.

d. Değişik etkilediği kişilere bir yarar ifade etmelidir.

e. Değişiklik, üstlendiğimiz görevlerin yükünü arttırabilir.

f. Daima teknik ve yönetsel destek gereklidir.

g. Belirli bir öğrenme süreci gereklidir.

a. Kalite herşeyden önce gelir.

b. Müşteriler herşeyin odağı olmalıdır.

c. Sürekli gelişim kalite için temeldir.

d. Çalışanların katılımı bir yönetim biçimidir.

e. Çalışanlar ve bayiler şirketin ortaklarıdır.

• Sürekli gelişme, sorunla birlikte yaşama alışkanlığına karşı çıkar.

• Sürekli gelişen büyük kronik nitelik taşıyan sorunları saptayarak öncelikle onların çözümünü ön amaçlar.

• Sürekli gelişme, ani değişikliklerin tersine yavaş, ancak sürekli durmayan bir süreçtir.

Sürekli gelişmenin uygulanmasında:

• Öneri sistemleri

• Sorun çözme ekipleri

• İstatistik kontrol

• Kendi kendini kontrol

• Deming çemberi...

gibi hususlar ayrı ayrı önemlidir.

Deming çemberi: Planlama -uygulama-denetleme ve düzeltme-tekrar harekete geçme gibi husulara dayanmaktadır.

Sorunların saptanması ve ölçülmesi bir diğer önemli ilke niteliğindedir. Bu noktada,herhangi bir işletmeyle ilgili sorunlar buzdağı örneği kapsamında değerlendirilir ve:

a. Görülebilir/Ölçülebilir sorunlar:

• Reklamasyon

• Iskartalar

• Üretim hataları

b. Görülemeyen/ölçülemeyen sorunlar:

• Müşteri tatminsizliği

• Pazar kaybı

• İmaj zedelemesi

• Şirkete güvenin yitirilmesi

TKYnin başarısı için kalite ölçümlerini sürekli yapılması ve açık olarak raporlanaması şarttır.