|
Toplam Etkinlik
Modeli (TEM) Yönetim 1991 yilinda ABD nde
yapilan bir araştirmaya göre, TQM projesini sekiz veya daha fazla yıl
sürdüren 192 önemli Amerikan şirketinin üçte birinden fazlası, bundan memnun
kalmadıklarını belirtmişlerdir. Üçte bir kadarı anlamlı bir değişim
yaşamadıklarını belirtmişler. Kalanı ise durumlarının düzeldiğini söylemiştir.
Burada uygulamada önemli hatalar yapıldığı
söylenebilir.
- Önemli ve radikal bir örgütsel girişim
tepe yönetimin desteğini almadan başariya ulaşamaz.
- Müşteri reaksiyonları stratejik
inisiyatiflere dönüşmelidir.
- Bu inisiyatiflerin örgütün her düzeyinde
ölçülebilir ve algılanabilir olması gerekmektedir.
- Ortaya çikan gelişmeler algılanmalı ve
önemsenmelidir.
Uygulama adımları :
| Projeyi
başlatanlar, örgütün günlük davraniş şemalarini değiştirmek için istekli
olmalı ve TEM uygulamasının stratejik önemi tüm örgüt elemanlarına
benimsetilmelidir. |
| Çalışanlar
arasında bir performans izleme değerlendirme ve aşma kültürü oluşturulmalıdır. |
| Üzerinde
herkezin anlaştiği performans ölçüleri oluşturulmalıdır. Bunlar
oluşturulurken referans olarak en yetkin performerlar alınmalıdır. |
| Müşteri
reaksiyonlari izlenmeli ve beklentileri objektif olarak ölçümlenmelidir. |
| Uygulama
yayılmamalı, bir kaç kritik proses ve karakteristik üzerinde odaklanmalıdır. |
| Çalışanların
TEM ygulamalarinin önemini kavramalari için gayret gösterilmelidir. |
| Kendi
uygulamalarından öğrenme yeteneği olan ve bu uygulamalari sürekli olarak geliştirme
stratejisini benimseyen bir örgüt hedeflenmelidir. |
|
